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• 1 차시
• [모듈 A] Ⅰ. 비즈니스 매너 및 에티켓 (1. 비즈니스 매너 및 에티켓의 이해 ~ )
• 30분 43초
• 샘플강의

• 2 차시
• [모듈 A] Ⅰ. 비즈니스 매너 및 에티켓 (3. 상황별 비즈니스 매너 ~ )
• 29분 40초

• 3 차시
• [모듈 A] Ⅱ. 이미지 메이킹 (1. 이미지에 대한 이해 ~ )
• 26분 26초

• 4 차시
• [모듈 A] Ⅱ. 이미지 메이킹 (3. 첫인상 관리 ~ )
• 29분 52초

• 5 차시
• [모듈 A] Ⅲ. 고객 심리에 대한 이해 (1. 고객의 이해 ~ )
• 26분 56초

• 6 차시
• [모듈 A] Ⅲ. 고객 심리에 대한 이해 (3. 고객의 성격 유형에 대한 이해 ~ )
• 38분 1초

• 7 차시
• [모듈 A] Ⅳ. 고객 커뮤니케이션에 대한 이해 (1. 커뮤니케이션의 이해 ~ )
• 29분 9초

• 8 차시
• [모듈 A] Ⅳ. 고객 커뮤니케이션에 대한 이해 (4. 조직 커뮤니케이션 ~ )
• 29분 48초

• 9 차시
• [모듈 A] Ⅴ. 회의 기획 및 의전 실무 (1. 회의 기획 및 실무 ~ )
• 26분 48초

• 10 차시
• [모듈 A] Ⅴ. 회의 기획 및 의전 실무 (3. 프레젠테이션 ~ )
• 25분 43초

• 11 차시
• [모듈 A] SMAT 모듈 A 실전 모의고사 (일반형 ~ )
• 26분 23초

• 12 차시
• [모듈 A] SMAT 모듈 A 실전 모의고사 (연결형 ~ )
• 28분 31초

• 13 차시
• [모듈 B] Ⅰ. 서비스 세일즈와 고객 상담 (1. 서비스 세일즈에 대한 이해 ~ )
• 27분 11초

• 14 차시
• [모듈 B] Ⅰ. 서비스 세일즈와 고객 상담 (3. 서비스세일즈 상담 성공 전략 ~ )
• 28분 17초

• 15 차시
• [모듈 B] Ⅱ. 고객 관계 관리(CRM) (1. 고객 관계 ~ )
• 26분 15초

• 16 차시
• [모듈 B] Ⅱ. 고객 관계 관리(CRM) (3. 고객관계관리 (CRM : Customer Relationship Management) 이해~ )
• 30분 46초

• 17 차시
• [모듈 B] Ⅲ. VOC 및 컴플레인 관리 (1. VOC (Voice Of Customer) ~ )
• 32분 48초

• 18 차시
• [모듈 B] Ⅲ. VOC 및 컴플레인 관리 (5. 서비스 실패와 회복 프로세스 ~ )
• 26분 12초

• 19 차시
• [모듈 B] Ⅳ. 서비스 유통관리 (1. 상권의 이해 ~ )
• 26분 59초

• 20 차시
• [모듈 B] Ⅳ. 서비스 유통관리 (3. 서비스 유통 시간/ 장소관리 ~ )
• 32분 21초

• 21 차시
• [모듈 B] Ⅴ. 코칭 / 교육훈련 및 멘토링 / 동기부여 (1. 내부 마케팅의 이해 ~ )
• 27분

• 22 차시
• [모듈 B] Ⅴ. 코칭 / 교육훈련 및 멘토링 / 동기부여 (4. 서비스 코칭의 이해 및 실행 ~ )
• 30분 26초

• 23 차시
• [모듈 B] SMAT 모듈 B 실전 모의고사 (일반형 ~ )
• 26분 9초

• 24 차시
• [모듈 B] SMAT 모듈 B 실전 모의고사 (연결형 ~ )
• 28분 10초

• 25 차시
• [모듈 C] Ⅰ. 서비스 산업 개론 (1. 서비스 산업의 이해 ~ )
• 26분 48초

• 26 차시
• [모듈 C] Ⅰ. 서비스 산업 개론 (3. 유형별 서비스 관리 ~ )
• 26분 21초

• 27 차시
• [모듈 C] Ⅱ. 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 (1. 서비스 프로세스의 이해 ~ )
• 25분 55초

• 28 차시
• [모듈 C] Ⅱ. 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 (2. 서비스 프로세스 개선 ~ )
• 33분 40초

• 29 차시
• [모듈 C] Ⅲ. 서비스 수요 및 공급 관리 (1. 서비스 수요 관리 ~ )
• 30분 14초

• 30 차시
• [모듈 C] Ⅲ. 서비스 수요 및 공급 관리 (3. 서비스 대기 관리 ~ )
• 32분 35초

• 31 차시
• [모듈 C] Ⅳ. 서비스 인적자원 관리 (1. 인적 자원 관리의 이해 ~ )
• 28분 35초

• 32 차시
• [모듈 C] Ⅳ. 서비스 인적자원 관리 (4. 노사 관계관리 ~ )
• 29분 37초

• 33 차시
• [모듈 C] Ⅴ. 고객 만족 경영(CSM) 전략 (1. 경영 전략 분석 ~ )
• 30분 48초

• 34 차시
• [모듈 C] Ⅴ. 고객 만족 경영(CSM) 전략 (3. 고객 만족 경영 ~ )
• 25분 57초

• 35 차시
• [모듈 C] SMAT 모듈 C 실전 모의고사 (일반형 ~ )
• 27분 14초

• 36 차시
• [모듈 C] SMAT 모듈 C 실전 모의고사 (연결형 ~ ) (완강)
• 29분 41초